カウンセリングサービスの口コミマーケティングの手法。効果的なキャッチコピーの作り方。

口コミで紹介してもらう方法を知りたい。
カウンセリングサービスをもっと多くの人に知ってもらいたい。
紹介されるキャッチコピーを考えたい。

新規顧客獲得にかかるコストは、リピーターの５倍かかると言われています。口コミの力は絶大であなたが紹介するよりも、親しい人から勧めてもらった方が何倍も効果的であると言われています。

良いサービスや商品を提供しているだけでは、口コミは生まれにくいです。仮に口コミをしてもらっても、問い合わせをしてもらうまでとなると非常に厳しくなります。感動していただいたお客様に口コミをしてもらうことで、新規のお客様の申し込みを増やすにはどうしたらよいのでしょうか？

キャッチコピーで響かせる

チラシやサイトを構築するにしても、口コミをするに値するだけの根拠を示せないと、お客様が自信を持って他の方に勧めにくくなってしまいます。根拠とは、数字で示すことができるものです。その数字とキャッチコピーをうまく組み合わせることで、お客様が紹介しやすい言葉が生まれます。実績にフォーカスして、この数字を集めましょう。

これまで何人のカウンセリングをしてきましたか？
何人のお客様の悩みを解決されてきましたか？具体的にはどの悩みでしょうか？
サービスを提供し、成功した事例を持っていませんか？（カウンセリングに限らず）
何か賞や資格をとった経験はありませんか？（カウンセリングに関わる賞ではなくても構いません）

1,000件以上の●●に関する相談を解決してきたカウンセラー
●●の代表理事を務めるカウンセラー
●●１級を持ち、●●系型カウンセラー
など、あなたのこれまでやってきた経験とあなたが行うカウンセリングを掛け合わせることで、お客様と紹介される方に認識されやすくなるでしょう。

ただし、キャッチコピーについては、一度設定するとなかなか変更することは難しくなります。お客様側からしても、変更を何度も繰り返すと信頼性を失い兼ねません。自分で設定したら、公開する前に一度一番親しいお客様に実際に聞いてみて、紹介したいかどうか確認するのが良いでしょう。

方法を与える

お客様が実際にサービスを紹介しているところをイメージし、どの方法が一番効果的なのか？を検討します。お客様の中には、ウェブページで紹介されるよりも、チラシを渡される方が好まれる方もおられます。年配であればあるほど、そのような傾向があるようです。ウェブページは実態がない、無料でみられるという認識が、チラシより高いのがその理由かもしれません。

また、チラシであるとお客様が手渡しで渡すことになり、その場で口頭で話をしてくれます。サービスの種類にもよりますが、チラシの方が効果的である場合があります。

しかしながら、全国的にサービスをするのであれば、チラシよりもウェブページの方が広まる可能性もあるため、両方用意するのがベターです。

特典を与える

紹介された人に特典を与えましょう。あなたのメインサービスへ申し込みをされる前段階の商品を低価格で提供するような特典が良いです。少額でも何かを購入してもらうことで、大きな金額を払っていただく障害を少しでも下げることができます。

あなたの対面でのカウンセリングだけがサービスとなると、あなたの時間的余裕がなくなる可能性があります。あなたのノウハウを一度まとめたものを作成し、入門編として提供することで、時間的なコストを抑えましょう。マーケティング用語では、フロントエンド商品と言います。

問い合わせを簡単にする

フロントエンド商品への申し込みも大切ですが、問い合わせの手段はお客様にわかりやすくなっていますか？そして、とても簡単になっていますか？また、問い合わせを受けたあなたが対応するかと思いますが、その対応フローも見直しましょう。運営側の対応が悪いとせっかく申し込みしてもらっても、意味がなくなってしまいます。

名前とメールアドレス、相談内容だけといったシンプルな問い合わせフォームにすることで、問い合わせしやすくなり、お客様のハードルを下げることができます。親密なお客様になればなるほど、項目を増やすことができます。新規であれば、一番ハードルの低いものが必要です。

フローを確認する

上記のフローを常に確認し、どの段階で離脱（お客様が去っているのか）をチェックします。キャッチコピーが響いていないのか？チラシなどの手段がよくないのか？特典が魅力的なものでないのか？など、詳細に何が問題なのか？を見ていきましょう。

見直しをし、その変更を反映し、再度確認し、公開する。このフローを何度も繰り返し改善していくことで、あなたのカウンセリングサービスにあったお客様紹介プログラムを構築できるようになります。

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著者情報

Oji

イギリスの公立の芸術大学、Surrey Institute of Art & Design(現University for the Creative Arts）にて学士(Bachelor of Arts(BA)を取得。
マーケティングとデザインを行う傍ら、イメージサプリを開発。SNSサイトで合計50,000人以上のフォロー達成(現在も増え続けて計測不能）。つぶやくだけで10万人以上の意識に届くことを実感。イメージングの力で人を引き寄せる方法、インターネットの使い方をゆるく解説中。未来を明るくする気づきを与えている人を応援しています。