カウンセリング申込みの４つ心理トリガー。申込みを増やす動機の心理学。

効率的な申し込みフォームを作りたい。
カウンセリングの申し込み動機がわからない。
カウセリングにお金を払う動機のタイプを知りたい。

カウンセリングを受けようとする動機付けの流れの中で、下記の４つは人によって優位性が異なっています。以下の４つを網羅的に説明することによって、申し込みをする確率を上げることができるようになります。

この４つのタイプは、一般的には完全に分かれるというものではなく、どれが優位に働いているか？となります。よって、あなたのサービスがどの優位性が高いお客様がくるのか？それによって、どのタイプを優先した戦略を取る必要があるのか？が分かれます。

Why型：なぜお金を払うのか？

なぜお金を払うのか？を重視するタイプ。行動する理由を求めるタイプの人です。なぜカウンセリングを受けた方が良いのか？なぜ、あなたというカウンセラーを選ぶべきなのか？なぜ、今のまま放置しておくと危ない結果になるのか？なぜ、今カウンセリングを受けると得なのか？

何をどうやって受けるか？よりも、まず、なぜ受けるのか？考える人です。今の自分と未来の自分を比較し、カウンセリングを受けるとどんな違いが生まれるのか？を一瞬で頭で考えます。自身が常に悩んでいることが大きな理由となるかもしれません。

このタイプの人たちは、サービスを受けるときになぜ？を常に考えている人たちです。つまりは、自分に対するメリットに一番興味があり、理由づけをすることで納得するタイプと言えます。

What型：何にお金を払うのか？

何にお金を払うのか？を重視するタイプ。サービスの詳細、理論やデータなどきちんとした確証を得ることを好むタイプです。あなたのカウンセリングはどうやって生まれたのか？カウンセラーはどういう人で、何を持っているのか？何が素晴らしい点で、他とは違うのか？を観察します。

なぜ受けるのか？どうやって受けるのか？よりも先に、目の前にあるサービスに関する詳細な情報を得ようとする傾向にあるのがこのタイプです。このサービスはどうやって生まれたのだろう？それは納得できることかな？と一瞬で考え、結論を頭の中で出しています。

このタイプの人たちは、カウンセリングを受けるときにまず、このカウンセリングの本質的価値は？から考える人です。自分の悩みを解決してくれるか？よりも先に、このサービスは社会的に信頼の置けるものなのか？を考えています。

How型：どういうステップにお金を払うのか？

どういうステップにお金を払うのか？を重視するタイプ。どういう流れに沿ってカウンセリングを受けると正しい結果を得ることができるのかを注視するタイプです。Why型やWhat型とは異なり、時間の経過に対して興味を持つ傾向にあります。

サービスに対して、一つ一つのフローを明確に理解することが、サービスを最大限に利用する術であると思っています。いろいろなサービスを受けてきた中で、あなたのサービスがこの流れであれば、間違いなく思い通りの結果かどうかを一瞬で頭の中で決断していきます。

カウンセリングを受ける前、受けているとき、受けた後で、どういうことが必要で、何をすれば理想の結果が得られるのか？を注視しています。自分が間違ったステップを取っているかもしれないということに興味があります。

Now型：とにかく受けてみないとわからないタイプ

理由づけはとにかく受けてみないとわからない、直感で動くタイプ。頭の中で考えて結論を出していくのではなく、行動することで得られた結果で判断し、納得するタイプです。他のタイプとは違い、まずやってみることで納得を得ようとするタイプです。

サービスに対して、とりあえずやってみようと思えることを重視します。理由づけを深く考えることはありません。やってみないとわからない、わからないのに考えるのは無駄と思っているのがこのタイプです。

決断が早いため、「まずやってみよう」を叶える導線をきちんとやっておかないと、申し込みのタイミングを逃すことになります。たくさん入力しないといけないフォームや複雑な決済方法などは、このタイプには通用しません。体験してあげることを優先させる必要があります。

４つのタイプの分析で申し込みを最大化

あなたのカウンセリングは、どのタイプのお客様が多いですか？何に納得された方があなたのサービスをよく受けられていますか？あなたのウェブサイトやブログから申し込みフォームへ移動した時に、そのタイプに対してきちんとした説明がされていますか？

説明不足の場合、お客様は説明が足りませんなんて教えてくれません。自分で気づく必要があります。それは、アンケートだったり、ウェブサイトの直帰率などで調査する必要が出てきます。

どのタイプも他のタイプにも求められる説明を少なからず求めるものです。一つのタイプに対してだけ、対策を取れば良いというわけではなく、すべてのタイプの方へ網羅的に説明することが大事です。

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著者情報

Oji

イギリスの公立の芸術大学、Surrey Institute of Art & Design(現University for the Creative Arts）にて学士(Bachelor of Arts(BA)を取得。
マーケティングとデザインを行う傍ら、イメージサプリを開発。SNSサイトで合計50,000人以上のフォロー達成(現在も増え続けて計測不能）。つぶやくだけで10万人以上の意識に届くことを実感。イメージングの力で人を引き寄せる方法、インターネットの使い方をゆるく解説中。未来を明るくする気づきを与えている人を応援しています。