売上・クレーム・苦手意識。カウンセラーが効果的な文章を書き方をマスターすることで得られるメリット３つ。

カウンセリングを伝える文章力をつけたい。
お客様のクレームを減らす方法を知りたい。
文章を書くことは苦手だからやりたくない。

お客様に伝わらないとサービスは存在しないものと同じ。そしてカウンセリングという仕事は検索されるとたくさんの競合が表示される時代です。あなたの独自のサービスを見つけてもらい、あなたに依頼したいというお客様を増やすためには、まずは文章力を鍛えることが有効です。

文章力を鍛えるといっても、メリットを感じられなければ、自分で納得できないはず。このページでは、カウンセラーが得られる３つのメリットを紹介します。

サービスの価値が的確に伝わり売上をアップ

あなたのサービスを提供するためには、伝える技術を向上させる必要があります。プレゼンスキルでも、動画制作スキルでも、最初のプラニングの段階では、文章力、構成力が必要になります。順序立ててきちんとした言葉で伝えることができなければ、サービスの良さを伝えるためのメディアの作成も難しくなります。

文章を書けるようになることで、最初の段階の構成力が鍛えられ、頭の中を整理しスムーズにアウトプットすることができるようになる。お客様にあなたのサービスの良さが伝わらなければ、あなたのサービスを必要としている人が申し込みをしてくれることはありません。

広告を作るにして、業者に依頼するにしても、誰かに何かを依頼するときは文章力が必要になります。たった一文で、数億円単位の売り上げの違いが変わる世界です。あなたが提供するカウンセリングサービスの質が高ければ高いほど、文章力を掛け合わせることで、爆発的な売上アップが期待できます。

誤解なく伝えることでクレーム対応が減る

あなたが何かサービスの提供を受けるときに、チラシを見たり、サイトを見たりして、あなたにとって必要なサービスなのか？を確認します。その時に無意識に、自分にとってのデメリットを探してると思います。このサービスを受けて自分に不利な情報はないか？デメリットはないか？

人は無意識に危機管理を常に行って生活しています。我々の遺伝子は危機管理のセンサーが働いているため、危ないところにはいかない。そのために生き残ってきた遺伝子です。大昔では危険な場所に勝算なく飛び込んでいった人たちは、現代に遺伝子を残せていません。

書くことで、誤解なく伝えることができ、危機管理センサーを納得させることができます。この危機管理センサーを突破できなければ、問題なくサービスを提供し、その後のクレームが増える結果になってしまいます。お客様が何について危機を感じておられるのか？を文章にきちんと加えることで、クレーム回避につながります。

文章を書くことに対して苦手意識がなくなる。

苦手意識を持つと、恐怖との戦いになり、平穏にはならず、常に何かと戦っている状態になります。苦手意識を克服しようと言われますが、書くことを習慣化することで、常にやっていることとなり、習慣化することで、「苦手」というワードが消えていきます。

熱意を持った文章を書き、「伝える」ことをするあなたの意識に、下手と誰が言う権利があるでしょうか？下手かどうかはやってみないとわかりません。「上手くなりたい」と叫ぶ人に、「あなたは上手くなんてなれないよ」なんて言う邪魔は、あなたの成長を止めてしまいます。根拠のない心無い言葉にあなた自身が影響されないようにしましょう。

日本人は、世界的にみても、比較的文章の読み書きができる人が多い。言葉が使えることは幸せなことです。苦手意識がなくなることで、言葉の力を存分に使えるようになり、あなたの伝える力をアップさせましょう。

カウンセラーが文章を書くメリット

カウンセリングを行う上で、言葉は重要な意味を持つ場面があると思います。言葉によるコミュニケーションの割合は、数％と言われる研究結果もあります。それは、相手と対面に対するコミュニケーションに関することです。文章力を鍛えることで、サービスの価値を伝えること、誤解なく伝えクレームを減らすこと、そして苦手意識を克服することで、より高いレベルでコミュニケーショができることに貢献します。

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著者情報

Oji

イギリスの公立の芸術大学、Surrey Institute of Art & Design(現University for the Creative Arts）にて学士(Bachelor of Arts(BA)を取得。
マーケティングとデザインを行う傍ら、イメージサプリを開発。SNSサイトで合計50,000人以上のフォロー達成(現在も増え続けて計測不能）。つぶやくだけで10万人以上の意識に届くことを実感。イメージングの力で人を引き寄せる方法、インターネットの使い方をゆるく解説中。未来を明るくする気づきを与えている人を応援しています。