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カウンセラーのためのカウンセリング事業のペルソナ。ターゲットを絞ってレベルの高いサービスを提供する

カウンセラーのためのカウンセリング事業のペルソナ

  • ターゲットとなるお客様像の決めたい。
  • カウンセリングを提供できる代表となる人物の属性をリストアップする
  • ペルソナを更新する

カウンセラーを始めるにあたって、どのようなお客様へ届けたいサービスなのか?を明確にする必要があります。それは、広く一般的に提供することは、あなたの魅力が薄まってしまい、お客様のにまで届かず、サービスの提供までに至らなくなる可能性が高いからです。お客様を絞り込むことで、あなたのカウンセリングの質もわかってもらえるようになり、あなたを一番必要とする人に届くようになります。

そこで大切な概念が、ペルソナというものです。ペルソナとはマーケティング用語でターゲットよりも深いレベルでお客様をより具体的に問える手法です。

リアリティのある人物に落とし込んでいく考え方です。

イメージサプリ-Oji
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あなたを必要としている人をイメージできますか?

顧客像を想像する

目をつぶりイメージしてみてください。どんなお客様が目の前にいて、あなたがカウンセリングで笑顔になっていますか?そして、あなたも心の奥から喜びを感じていますか?

より深く感覚を味わえるまでまずは想像してみてください。まずはあなたが幸せになることで、その振動はお客様へ届く足がかりになります。

あなたの好きなカウンセリングがお客様を喜ばす。そんなイメージを持っていますか?
あなたが必死で勉強し、頑張って習得したスキル。あなたとの出会いが今後の人生を好転させるきっかけになる多くの人の存在をイメージしてください。

属性をより具体的にリストアップする。

あなたが対象とするお客様像はなんでしょうか?具体的に想像し、それを元にサービスを作っていくことが事業を拡大させる近道になります。

前項でイメージした顧客像を目に見えている範囲以外をきちんと具体化していきましょう。

  • どんな顔をしていますか?
  • 年齢は、性別は?
  • 勤務先ではどのような仕事をして、どの規模の従業員と仕事をしているのでしょうか?
  • どのような場所に住んでいて、どのような家に住んでいますか?
  • 何時に起きて何時に寝ますか?
  • 家族構成はどうでしょうか?
  • 一人暮らしでしょうか?
  • 長子でしょうか?
  • 月収、年収はどの程度でしょうか?
  • 交友関係は?SNSではどんなことに興味がありますか?
  • よくみるテレビは何でしょうか?よく読む雑誌は?
  • 心にどんな痛みがありますか?
  • 子供の頃はどんな経験をしている人でしょうか?
  • 今後の夢はあるのでしょうか?

ここには一部を掲載していますが、掘り起こせばもっと項目は出てくるはずです。できる限り具体的にしていきましょう。特に生活から生まれる悩みについては、カウンセラーが一番関心を持てる内容だと思います。

体と心の痛みについては、もっと深く掘り下げ、なぜその痛みが生まれるのか?まで考えられるようにすれば、高いレベルでサービスが提供できるようになるでしょう。

このリストがペルソナになります。ペルソナは、サービス提供をしていく上で非常に重要なものになるので、きちんと目の見えるところに置いておきましょう。

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常に意識できるようにしましょう。全てのコンテンツがペルソナに合うように設計します。

ペルソナを更新する。

ペルソナは、カウンセリングの事業拡大に必要なものですが、同時に更新していかないといけないものになります。社会情勢、事業規模、あなたのスキル、スタッフのスキルに合わせて大きく変化していきます。お客様のニーズに合わせて柔軟に対応していくことが、ペルソナを最大限使うことにつながります。

更新されないペルソナは意味がありません。例を言うと、昔携帯電話を持っていた人は、ごく限られたビジネスマンだけだった。けれど今やたくさんの人が持っている必須アイテムです。昔の携帯電話の販売ターゲットのペルソナをそのままつかっていたら、今の社会とは全く合わないものになっています。

このような例はたくさんあります。昔よりも今は時代の進化の速度が非常に早い。だからこそ、多種多様なニーズに目を向けていく必要があります。

具体的なお客様が想像できないのであれば、あなたの心の奥で何かがひっかかっているのかもしれません。

その状態で無理やり、理想のお客様をイメージして、突き進むことは危険かもしれません。それはあなたの予想であり、現実味のある回答ではないかもしれないからです。

その場合は、まずあなたの感性と対話し、あなたの価値観をしっかり捉えることを行います。
あなたの思考ではなく感性から生まれる価値観から、許せないこと、やるべきこと、救われるべき人、が明らかになり、より自然にペルソナを設定できるようになるでしょう。

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あなたが進化するように、お客様も進化します。
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